¡Bienvenidos!

Políticas y Procedimientos

Estimado cliente, queremos recordarle algunos puntos importantes que pueden facilitar los trámites en nuestras tiendas.

  • Cuando necesite ayuda, recurra al área de servicio al cliente.
  • Todos los artículos salen revisados de tienda, ante algún reclamo serán valorados en el taller de servicio para analizar las causas del reclamo.
  • Para cualquier trámite es requisito indispensable la presentación de la factura.
  • Los artículos que se venden son de uso doméstico, no industrial o comercial.
  • Cambios o devoluciones se harán en las 12 horas posteriores a la compra siempre y cuando el producto y el empaque estén en perfecto estado.
  • Para entregarle su pedido, debera mostrarle la tarjeta y la cedula de quien realizo la compra. Esto como forma de comprobar que se le esta entregando a quien compro.

 

Preguntas más comunes

¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?
Esto nos permite darle seguimiento a tu compra en caso de algún reclamo.
 

¿Puedo pedir que me busquen una factura?
Sí, pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas, depende de cuánta información brinde el cliente es factible encontrarla o no.
 

Si compré un artículo pero necesito devolverlo o cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?

  • Recuerde que usted tiene hasta 12 horas para hacer cualquier cambio o devolución.
  • Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado así como que sus accesorios estén completos.
  • Preséntese en la tienda en donde hizo la compra con la factura o el tiquete de regalo y el artículo. Pida al Encargado de Servicio al Cliente que le ayude.
  • En la tienda, el Encargado de Servicio al Cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.